12:59 14-08-2012 | Політика
Переглядів: 3859

Дзвониш у РЕМ – потрапляєш на телефонну лінію «Прикарпаттяобленерго»



З серпня 2012 року розпочалася переадресація телефонних дзвінків від диспетчера оперативно-диспетчерської групи Івано-Франківського РЕМ на телефонну лінію для споживачів «Прикарпаттяобленерго». Тепер споживачу достатньо одного номера 0 800 50 40 20, щоб отримати конкретну кваліфіковану відповідь на будь-яке запитання, що стосується електропостачання.

При цьому розмови зі стаціонарних телефонів на всій території України за номером телефону  0 800 50 40 20 є безкоштовними. Телефонна лінія почала працювати з січня 2011 року. Центр обробки викликів працює цілодобово без перерви та вихідних. У телефонному режимі споживачу безкоштовно (за рахунок підприємства) надаються інформаційно-консультаційні послуги. Основною метою створення Центру обробки викликів є підвищення рівня обслуговування клієнтів та зменшення навантаження на персонал, який задіяний в основних бізнес-процесах компанії.

Автоматична переадресація дзвінків з телефонів диспетчерів ОДГ РЕМ на телефонну лінію для споживачів підприємства відбувається поетапно з червня минулого року. До кінця 2012 року нововведення працюватиме для споживачів усієї Івано-Франківської області. «Такі новації пов’язані з тим, що третина робочого часу диспетчера ОДГ припадає на спілкування зі споживачами телефоном, - пояснює заступник директора з організації роботи з клієнтами ПАТ «Прикарпаттяобленерго» Наталія Пазюк. - Переадресація дзвінків дає велике  розвантаження для диспетчерів. Це покращило якість їх роботи та дозволяє  спокійно, не відволікаючись, виконувати свої безпосередні обов’язки (вирішувати аварійні ситуації, організовувати роботу оперативно-виїзних бригад тощо)».

«З моменту ухвалення рішення про відкриття телефонної лінії для споживачів проведено значну роботу щодо його інтеграції з існуючими в компанії бізнес-процесами, - пояснює старший диспетчер-керівник центру обробки викликів Інна Ковальська. - Для цього було розроблено довідники та сценарії відповідей, проведено навчання диспетчерів ЦОВ та здійснено його технічний запуск. Зараз у нас працює 14 чоловік. Робота проводиться в черговому режимі згідно затвердженого графіку: 5-6 диспетчерів працюють у денну зміну і 2 диспетчери - у нічну зміну, вихідні та святкові дні. При форс-мажорних обставинах, наприклад, коли є штормове попередження,  до роботи залучається додатковий персонал».

За перший рік роботи Центр обробки викликів обслужив понад 43,6 тисяч звернень клієнтів. З кожним місяцем його роботи кількість повідомлень постійно зростала: якщо у січні 2011 року надійшло 200 дзвінків, то у грудні – понад 10, 5 тисяч. На сьогодні Центр обробки викликів прийняв близько 150 тис. запитів. І щомісяця їхня кількість зростає, наразі щомісяця надходить близько 20 тис. дзвінків. Більшість з них стосувалися аварійних вимкнень та стану розрахунків за електричну енергію.

До кінця року центр обробки викликів ПАТ «Прикарпаттяобленерго» має стати єдиною централізованою довідковою службою, звернувшись в яку клієнт обленерго може отримати необхідну інформацію за допомогою телефонного зв’язку.


 


Коментарі (0)
Ваше ім’я:
 
Коментар:
 
 
 
 

Онлайн-підписка від ПриватБанку

Останні новини

 
05-12-2017
 
13:10
Протестувальники у Києві не випускають автомобіль із Сакаашвілі2
 
 
12:51
Замість шкільних булочок - наркотики3
 
 
12:36
Порошенко допускає збільшення мінімальної зарплати до 4100 гривень5
 
 
12:32
Саакашвілі затримали, коли він погрожував стрибнути з даху3
 
09-06-2017
 
08:22
Івано-Франківська УГП визначилася з обласним керівництвом3
 
01-06-2017
 
12:27
Захистімо дітей від російської агресії!5
 
31-05-2017
 
13:44
ВОЛЯ-РУХ НОВИХ СИЛ під Мінюстом вимагали припинити політичне рейдерство4
 
 
10:45
Євген Нищук: Ми повинні дбати про свою цілісність, свою ідентифікацію4
 
30-05-2017
 
00:51
Микола Томенко розпочав зйомки фільму про Галич4
 
 
00:40
18-річний юнак загинув через незаконну "тарзанку" (відео)4
 
29-05-2017
 
15:19
Щастя не оминеш2
 
 
15:11
Мототрек у Галичі: відверті дебати про спорт і спокій4
 
 
10:09
Івано-Франківський осередок Галицької Партії обрав нове керівництво4
 
25-05-2017
 
01:34
Найцікавіші новини програми «Аргумент Гончарової» на минулому тижні з 15.05 по 19.05.20174
 
 
01:18
«Думаєте, жінки, які приїздять з Італії, розповідають правду?! 3
 
24-05-2016
 
17:47
У жахливій ДТП загинув двадцятирічний юнак (фото)4
 
05-05-2016
 
12:52
Литва заборонила в’їзд на свою територію 46 особам, яких пов’язують із засудженням Н.Савченко5
 
04-05-2016
 
13:02
НСЖУ оприлюднила список “Ворогів реформування преси”3
 
27-04-2016
 
12:20
Затверджено остаточну ціну на газ для населення4
 
 
11:22
Сьогодні відбудеться розіграш безкоштовних путівок у Дитячий табір «Артек-Буковель» від благодійного фонду «Новий Івано-Франківськ»5
 
 

Опитування

Голосування завершено!

Хто на Вашу думку має найбільші шанси очолити Івано-Франківську обласну раду?
 
Микола Палійчук
Михайло Вишиванюк
Юрій Романюк
Роман Онуфріїв
Сергій Адамович
Олександр Шевченко
Руслан Гусак
Дмитро Дзвінчук
Манолій Піцуряк
Василь Скрипничук
Зіновій Митник
Остап Дзеса
Петро Шкутяк
Олександр Джура
Ігор Насалик
 
Проголосувало: 299
 

Партнери

НАША КНОПКА

 
 

Ліхтарі рекомендують

 
Робота, вакансії, резюме на
  http://job.ukr.net.
Популярні фільми прокату на
  KINOafisha.ua.
Програма телепередач на
  TVgid.ua.
Новини UKR.NET:
  політика, економіка, спорт та ін.